Galambos Erik (LUEM Kft.) sokat tapasztalt cégtulajdonos, 3 telepítő céggel működik Magyarországon és az Egyesült Királyságban. Körülbelül 500 Sentio rendszert telepített az elmúlt években, főként többlakásos projektekben. A rendszereket épületfelügyeleti rendszer integrált részeként szállítják. Fő ügyfelei projektfejlesztők, akik beltéri klímamegoldásaik gondtalan működtetését keresik, amely kiszolgálja beruházásukat annak teljes élettartama alatt.
Az Erikkel való együttműködés mellett döntöttek, mert felbecsülhetetlen értékű tudása van a rendszerek megbízható, költség- és energiahatékony tervezéséről és üzemeltetéséről. Erik szerint ennek egyetlen módja az, hogy a beltéri klímamegoldások középpontjában a Sentio áll, mert ez egy, távolról is könnyen szervizelhető jó termék. Előnyben részesítette a Sentio vezérlőegységek vezetékes modbuson keresztüli integrálását a Loxone BMS komponenseibe.
Erik részt vesz a Sentio SmartConnect megoldás tesztelésében, amióta elérhetővé vált egy béta verzió. A Sentio SmartConnect szolgáltatás a korábban használt szoftver logikus evolúciója volt. A Sentio SmartConnect által a több száz rendszer, amelyért ő felel ügyfelei számára, könnyen elérhető és a telepítés utáni módosítások, optimalizálások és bérlői támogatás távolról is megoldható. Tipikusan olyan helyzet, amikor a távelérés elengedhetetlen az, amikor a fűtés/hűtés kézi váltása szükséges. Ahelyett, hogy az évszakok váltakozásával ki kellett volna menni a helyszínre, néhány perces feladattá egyszerűsödött ingatlanok sokaságának átállítása. Egyes ügyfelek számára kifejezetten megnyugtató, hogy az átállás során gyakorlatilag mellettük van a szakember. Az, hogy a nap 24 órájában, a hét minden napján karnyújtásnyira elérhető, nem lebecsülendő, nagyon meggyőző bizalmat teremt az ügyfelekben.
„A BMS megoldásokat alkalmazó ügyfelekkel való kapcsolatom olyan, mint egy házasság” – magyarázza Erik. Megvan a virtuális kulcs az otthonukhoz, és néha még a tényleges kulcs is. A Sentio SmartConnect segítségével megmutathatja, hogy mindig és azonnal támogatja őket. Nem esik nehezére elmagyarázni az ügyfeleknek, miért érdemes a Sentiót választaniuk, elég már csupán az, hogy megmutatja, hogyan tudja őket támogatni, és ezzel biztosítani, hogy létesítményvezetőik nyugodtak, bérlőik pedig elégedettek legyenek.
„Mindannyian tudjuk, milyen nehézséget jelenthet megtalálni a megfelelő szakképzett munkaerőt ezen a területen. Elég sok időbe telhet, amíg az alkalmazottak olyan szintre jutnak, hogy önállóan dolgozhassanak. A Sentio SmartConnect segítségével el tudják sajátítani az alapokat, és távolról is segíthetek nekik, ha már önállóan készülnek az üzembe helyezésre vagy kihívásba ütköznek.” Jelenleg három különböző helyszínen dolgoznak egyidejűleg, mire üzembe helyezik a vezérlést. Vannak emberek a helyszínen, akik csak a hardvert szerelik. Az üzembe helyezést az irodából tudják elvégezni, amikor a rendszer már készen áll. Egyetlen rendszert sem marad kapcsolat nélkül. Ez döntő fontosságú ahhoz, hogy olyan szintű szolgáltatást nyújthassanak, amelyet az ügyfelek elvárnak – ezért kell a bérlőkhöz is kimenni, amikor már működik a rendszer. Akár egy teljes napot meg lehet spórolni azzal, hogy így nem kell a helyszínre és vissza utazni. A bérlőkkel történő időpontegyeztetés gondja, és a lehetőség,hogy nincsenek otthon mégsem, amikor becsengetünk az ajtón, így már a múlté.
Wittenberger Zoltán (Wi-Tech Kft.) teljesen integrált beltéri klímarendszereket épít, melynek egyik középpontjában a Wavin Sentio automatika áll. A családi házak piacának közepes és magasabb szegmenseire összpontosít kivitelezései során. Azonban családi házak, társasházak és középületek tervezői szolgáltatásait is ellátja.
Az egyik ok, amiért a Wavin Sentio rendszert választotta, a rendszer által a telepítők és az üzemeltetők számára kínált rugalmasság. Zoltán nagyra értékeli, hogy a Sentio SmartConnect segítségével kényelmesen, otthonról végezhet szoftveres üzembe helyezést és hibaelhárítást. Például finomhangolhatja a relatív páratartalom figyelés beállításait, amikor egy ügyfél felhívja. A Sentio SmartConnect lehetőséget kínál arra is, hogy összetett ügyekben könnyen támogatást kapjon a Wavintól, gyors megoldást biztosítva ügyfelei számára.
„A felsőkategóriás felületfűtő-hűtő szabályzó rendszerek zavartalan működésének feltétele, hogy legyen egy felhasználó-optimalizált alkalmazás, amely rendelkezésre áll a Wavin Sentio rendszer esetében” – magyarázza Zoltán, amiért többek között a Wavin Sentio szabályzó rendszer mellett döntött. A Wavinnal való együttműködés során a megbízhatóság és a bizalom további szintjét teremti meg, hogy folyamatos kapcsolatra van lehetőség a Wavin hozzáértő műszaki kollégáival.
Gonda Róbert vállalkozó tipikus ügyfelei azok a lakástulajdonosok, akik álmaik otthonát építik vagy korszerűsítik, és a tökéletes beltéri klíma megoldást keresik. De nem zárkózik el a többszintes irodaházaktól sem, hogy a legújabb épületgépészeti technológiával szerelje fel őket. A Sentio az ő fő rendszere, amely mindezt vezérli, és egy integrált felügyeleti rendszert tesz lehetővé. A vezetékes és vezeték nélküli termosztátok közötti egyszerű váltás lehetősége, valamint a kompakt, nagyon komplett vezérlőegység olyan kulcsfontosságú jellemzők, amik maradéktalanul meggyőzték.
Róbert különös erőssége, hogy a beruházó által keresett alkalmazáshoz és opciókhoz megfelelő épületfelügyeleti rendszert tervez és épít. Az egyik specialitása a PLC-ktől kezdve egészen az egyedi rendszermegoldásokig a legkomplexebb épületfelügyeleti rendszerek építése. A Sentio rugalmassága, amellyel minden helyzetet kezel, tökéletesen illik az elképzeléseihez. Bár a Sentio időnként műszakilag nagyon bonyolult, az egyszerűség érzését közvetíti a bérlők felé, akik úgy érzik, hogy teljesen kézben tartják saját kényelmüket.
A Sentio SmartConnect egy további szintet jelent az ügyféltámogatásban, miközben költséget takarít meg. Aktív felhasználóként Róbert számos olyan helyzetet tapasztalt meg, amely bizonyítja a távoli hozzáférés hozzáadott értékét. Az egyik eset, ami ezt a legjobban alátámasztja egy szerelővel történt meg. Keverőszelepet adott a hőszivattyúhoz és tudva, hogy Róbert távolról is a segítségére tud lenni, felhívta a Sentio néhány beállításának módosítási kérésével. A SmartConnect segítségével minden erőfeszítés nélkül el lehetett végezni a szükséges változtatásokat, így azonnal megoldást talált egy olyan esetben, amelynél korábban ugyanez a helyszíni kiszállás egyeztetése miatt legalább három napig tartott.
A távoli elérésnek köszönhetően a karbantartási szerződések megkötése sokkal kevésbé terheli Róbertet, mert a Sentio SmartConnect percek alatt elvégezhetővé teszi a munkát. Elég gyakran előfordul, hogy a hibabejelentések a rendszer mechanikus részéhez kapcsolódnak, nem pedig a vezérléshez. Egyszerű gyakorlattá vált, hogy beazonosítja a probléma forrását, és ilyenkor nem veszít értékes időt olyan dolgokra, amelyek megoldása nem az ő feladata.
Róbert szerint a Sentio SmartConnect akkor is segít neki projekteket nyerni, ha csak bemutatja, milyen szintű kontrollal rendelkezik mint telepítő. Nemrég azzal nyert meg egy megbízást, hogy a tulajdonos idősebb hölgy szerette volna internetre kötni a rendszerét ezzel biztosítva Róbert folyamatos elérhetőségét, ha valami baj van. Valóban megnyugvást hozott az ügyfél számára.